李谦是集团公司人力资源部一名普通员工，2017年，他连续4个季度绩效考评为A，并最终荣获集团公司年度“优秀员工”。

　　面对工作，李谦一直认为：“做完容易，做好不易”。他平均每天接打电话40个，每次时长至少3分钟。为了把工作做到完美，他时常加班到夜深人静。

　　证书管理：善作善成编制完整台账

　　很多人不了解，李谦曾是一名体操项目“国家一级运动员”，正式由于这份经历，让他在面对工作时，经常严格要求自己，追求完美。 2017年4月份，由于部门岗位调整，证书管理这个重要岗位出现空缺，认真负责的李谦被领导安排到这一重要岗位上。“决定由李谦来负责，是因为我们看中了他身上的那种追求完美、喜欢较真的精神。”人力资源部副总监邢磊说。
 

　　证书管理、人员调动和“三定”系统工作是李谦的主要工作职责，也是人力资源部的主要工作内容。在最初接手证书管理工作时，他手上只有几份信息不全的统计表，而此时集团业务发展对证书信息的需求最为紧迫。时间紧，任务重，他决定先把最紧要、最关键的证书台账编制好。

　　证书管理是是一份琐碎、繁杂的工作。出于“人证合一”管理的需要，如果证书管理工作没有做好，会直接影响项目部的人员调配和证件使用。同时，招投标工作、资质升级、项目备案、人员调动等都需要证书作为支撑。

　　为了尽快完成台账编制，李谦一边与相关人员沟通证书信息、收取整理证书原件，一边在北京市住建委网络系统中核实证书信息，晚上加班整理信息、录入台账。只用了半多个月，李谦就完成了对集团公司1200余位技术人员持证信息统计，形成了集团公司第一本精确的证书台账。这为后期“八大员”动员考试和招投标、人员调配、项目检查等工作打下了基础。

　　动员考证：对症下药巧解工作难题

　　组织人员参加“八大员”取证考试，是有效增加证书储备的重要方式。之前，这项工作开展难度较大。难度主要有两个方面，一方面，由于过去相关政策对建筑业技术人员持证要求不严格，所以项目人员考证的储备工作不足；另一方面，由于项目工期紧、任务重，技术人员抽时间复习备考时间有限、积极性不高。

　　面对这样的局面，李谦“对症下药”。在面对新入职的管培生时，他主动帮管培生做职业规划，让管培生明白此时考取证件对今后职业发展的重要性，从而促使管培生积极报名；在动员项目老员工时，他摆事实讲道理，分析考证对员工自身发展、项目工作开展和集团公司发展的影响，一次动员不成功，就再次动员直至成功。

　　同时，还要争取项目领导对考证工作的支持，让报考人员有较为充足的时间进行备考。 正是凭着这股韧劲，考试取证工作被动局面得以改观，现如今，项目技术岗位持证率由原来的70%跃升至91.3%，助力于集团公司各项业务开展。 在组织员工参加“八大员”考试时，以前须委托相关培训机构完善员工考试资格信息，获取相关专业培训教材，进行考试复习和报名，给集团公司额外增加了一笔费用。李谦担起重任后一直思考如何改变这一现状。
 

　　“刚开始的时候，人家根本不和我谈，认为付费标准是双方早已确定好的，不可能降低。”李谦主动与培训机构负责人联系，尝试降低考试付费标准，碰了不少壁。虽然被拒绝了，但是李谦没有退却，反而激起他的斗志。

　　在此之后，李谦着手在市场上寻找新的合作培训机构，经过调查比较，他发现其他培训机构给出的报价并不比原培训机构低，而且信誉也不如原培训机构高。

　　面对这样的局面，李谦一有空闲时间，他就主动和培训机构负责人聊天，久而久之双方还成了好朋友。这时，李谦再次与该负责人沟通降低付费标准事宜，经过多次沟通，在去年下半年，成功将付费标准降低为原来的75%。今年上半年，再次下调为原费用的60%。

　　李谦给我们算了一笔账，“原来我们报一个土建施工员，就需要支持培训机构大约1300块钱，到今年上半年只需要支付780块钱，两年共组织千余人参加考试为企业节省了30多万元。”现如今，受政策影响，“八大员”考试报名也不必通过培训机构。

　　师傅带徒：有的放矢助力新员工成长

　　倪晓婕是去年三月份加入人力资源部的一位实习生，经统一分配后，成为李谦的一位徒弟。随着相互了解的加深，李谦发现由于倪晓婕性格有些内向，所以她在沟通方向存在一些问题，而且未能有效克服。 “她认为自己没有与领导的沟通经验，而且是一位实习生，所以在与领导沟通时一直有畏难情绪。”

　　为了帮助徒弟克服这种情绪，李谦决定“撒手不管”，他不顾倪晓婕的求助，要求徒弟先独立完成，事后再与项目负责人沟通，帮助徒弟解决沟通上存在的问题。 经过一段时间的努力，倪晓婕逐渐找到了与人沟通的方法技巧，沟通效率得到了提升，工作成效也极大的改观。

　　李谦还会主动关心倪晓婕的工作完成情况，询问其当天的工作计划，哪些工作是重点，哪些工作是今天必须完成；下班时，他再次询问徒弟今天的工作结果。 有时碰到复杂的问题，为了让徒弟能更直观、更清晰地理解，李谦还会通过视频，进行操作演练，告诉徒弟解决方法。每天与徒弟就工作问题进行至少5通电话交流，在线交流更加频繁。

　　就这样，李谦详细地掌握了徒弟的优点和不足，并制定有针对性的改进方案，有的放矢帮助徒弟更快的成长。

　　做完容易，做好不易。李谦认为，选择什么样的工作态度，决定了将有什么样的工作收获，也决定了走什么样的职业道路。
 

（文图/黄军量  李谦等）